Bij Gardenas Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze kwalitatieve kamerplanten, tuinmeubilair en tuingereedschap. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen wij u graag volgens onderstaand beleid.

1. Onze Retourvoorwaarden

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits:

  • Het product in originele staat is (ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking)
  • U de originele aankoopbon of orderbevestiging kunt overleggen
  • Het product niet op onze uitzonderingslijst staat (zie punt 6)
Belangrijke uitzondering: Vanwege hygiënische redenen kunnen bloeiende kamerplanten, groene kamerplanten, grote kamerplanten en hangende kamerplanten niet worden geretourneerd, tenzij ze bij aankomst beschadigd of dood zijn.

2. Retourproces

Volg deze stappen voor een soepele retour:

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] (gebruik het sjabloon onderaan deze pagina)
  2. Wacht op onze retourgoedkeuring en ontvang instructies voor verzending
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Verstuur het pakket naar ons retouradres (Essenkade 1985, 3992 AB Houten, Nederland)
  5. Na ontvangst en inspectie ontvangt u een bevestiging van uw terugbetaling of omruiling

3. Retourkosten

  • Bij defecte of verkeerd geleverde producten vergoeden wij de retourkosten
  • Bij retourzendingen om andere redenen bent u zelf verantwoordelijk voor de retourkosten
  • Voor internationale retourzendingen raden wij aan een track & trace service te gebruiken

4. Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van uw retour:

  • Wordt het bedrag binnen 5-7 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Ontvangt u een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt
  • Worden eventuele originele verzendkosten niet terugbetaald (tenzij het product defect was)

5. Omruilen

Wilt u een product omruilen?

  1. Volg hetzelfde proces als voor een retour
  2. Vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u in plaats daarvan wenst
  3. Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingslink of terugbetaling
  4. Wij sturen het nieuwe product zodra het retourpakket bij ons is ontvangen

6. Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hun aard kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd, tenzij ze defect aankomen:

  • Alle soorten kamerplanten (bloeiende, groene, grote en hangende kamerplanten)
  • Gebruikte bestrijdingsmiddelen en insectenbestrijdingsproducten
  • Geopende verpakkingen van tuingereedschap

7. Retouraanvraag Sjabloon

Gebruik onderstaand sjabloon voor uw retourverzoek:

Onderwerp: Retouraanvraag – Ordernummer [VUL HIER IN] Beste Gardenas Winkel team, Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente bestelling: Ordernummer: [VUL HIER IN] Besteldatum: [VUL HIER IN] Productnaam: [VUL HIER IN] Reden voor retour: [Selecteer: defect/verkeerd product/niet zoals verwacht/andere reden] [Optioneel: Beschrijf het probleem of uw omruilwens] Ik bevestig dat het product in originele staat is en verpakt zal worden zoals ontvangen. Met vriendelijke groet, [Uw volledige naam] [Uw adres] [Uw telefoonnummer]

8. Vragen?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar:

  • E-mail: [email protected]
  • Adres: Essenkade 1985, 3992 AB Houten, Nederland
  • Reactietijd: Binnen 1-2 werkdagen

Dit retourbeleid is van toepassing op alle aankopen via www.groenekamerplanten.com. Door bij ons te winkelen gaat u akkoord met deze voorwaarden.