Bij Gardenas Winkel streven we naar een zorgeloze winkelervaring voor onze klanten die houden van kwalitatieve kamerplanten, stijlvol tuinmeubilair en betrouwbaar tuingereedschap. Hieronder vindt u alle details over onze verzend- en retourvoorwaarden.

Verzendinformatie

Belangrijke verzenddetails:

  • Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen na ontvangst van uw bestelling
  • Verzendopties:
    • Standaardverzending: Via DHL of FedEx – 10-15 werkdagen levertijd (€12,95 verzendkosten)
    • Gratis verzending: Via EMS voor bestellingen boven €50 – 15-25 werkdagen levertijd
  • Bezorggebied: Wereldwijd (met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden)

Na verzending ontvangt u een trackingnummer waarmee u uw pakket kunt volgen. Houd er rekening mee dat internationale leveringen mogelijk extra douanekosten of belastingen met zich meebrengen, afhankelijk van uw lokale wetgeving.

Ons Retourbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u niet helemaal tevreden bent, kunt u binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour aanvragen.

Retourvoorwaarden

  • Producten moeten in originele staat zijn (ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking)
  • U moet de originele aankoopbon of orderbevestiging kunnen overleggen
  • Het product mag niet op onze uitzonderingslijst staan (zie hieronder)

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hun aard kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd, tenzij ze defect aankomen:

  • Alle soorten kamerplanten (bloeiende, groene, grote en hangende kamerplanten)
  • Gebruikte bestrijdingsmiddelen en insectenbestrijdingsproducten
  • Geopende verpakkingen van tuingereedschap (bijlen, zagen, heggenscharen, buxusscharen)

Retourproces

Volg deze stappen voor een soepele retour:

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] (gebruik het sjabloon onderaan deze pagina)
  2. Wacht op onze retourgoedkeuring en ontvang instructies voor verzending
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Verstuur het pakket naar ons retouradres:
    Gardenas Winkel
    Essenkade 1985
    3992 AB Houten
    Nederland
  5. Na ontvangst en inspectie ontvangt u een bevestiging van uw terugbetaling of omruiling

Retourkosten

  • Bij defecte of verkeerd geleverde producten vergoeden wij de retourkosten
  • Bij retourzendingen om andere redenen bent u zelf verantwoordelijk voor de retourkosten
  • Voor internationale retourzendingen raden wij aan een track & trace service te gebruiken

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van uw retour:

  • Wordt het bedrag binnen 5-7 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Ontvangt u een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt
  • Eventuele originele verzendkosten worden niet terugbetaald (tenzij het product defect was)

Omruilen

Wilt u een product omruilen?

  • Volg hetzelfde proces als voor een retour
  • Vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u in plaats daarvan wenst
  • Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingslink of terugbetaling
  • Wij sturen het nieuwe product zodra het retourpakket bij ons is ontvangen

Retouraanvraag Sjabloon

Gebruik onderstaand sjabloon voor uw retourverzoek:

Onderwerp: Retouraanvraag – Ordernummer [VUL HIER IN]

Beste Gardenas Winkel team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente bestelling:

Ordernummer: [VUL HIER IN]
Besteldatum: [VUL HIER IN]
Productnaam: [VUL HIER IN]
Reden voor retour: [Selecteer: defect/verkeerd product/niet zoals verwacht/andere reden]
[Optioneel: Beschrijf het probleem of uw omruilwens]

Ik bevestig dat het product in originele staat is en verpakt zal worden zoals ontvangen.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar:

  • E-mail: [email protected]
  • Adres: Essenkade 1985, 3992 AB Houten, Nederland
  • Reactietijd: Binnen 1-2 werkdagen

Dit verzend- en retourbeleid is van toepassing op alle aankopen via www.groenekamerplanten.com. Door bij ons te winkelen gaat u akkoord met deze voorwaarden.